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TEL.0126-22-4333

〒068-0029 北海道岩見沢市9条西1丁目1番地3号

パソコントラブルお困りごと相談室PC Trouble navi room

パソコンが立ち上がらない!

電源が入らない
 【確認する事項】
  @電源(コンセントや接続部)がしっかりささっていますか。
  A電源ボタンを押したときの反応はありますか。
 【対策】
  @まず、電源コードをパソコン本体側から抜き、(ノートパソコンの場合、バッテリーも外す)少し時間をおい
   てからもう一度さしてください。
  A電源を入れてみてください。



画面が真っ黒
 【確認すること】
  @電源ランプはついていますか。
  Aデスクトップの場合、ディスプレイの電源は入っていますか。
 【対策】
  @電源をおとしてください。(電源ボタン長押し)
  A電源コードをパソコン本体側から抜き、(ノートパソコンの場合、バッテリーも外す)少し時間をおい
   てからもう一度さしてください。
  B電源を入れてみてください。



画面が真っ青
 【確認すること】
  @パソコンを立ち上げる前は正常にシャットダウンしていましたか。 
  A画面には何か文字が表示されていますか。
  B電源ボタンを押してからブルー画面になる前に、パソコンのメーカーロゴは出てきましたか。
 【対策】
  @表示されている文字の中から、
   『STOP:0x00〜』で始まる文字を探し、メモをとってください。。(それが原因となるエラー番号です。)
  A弊社にご連絡ください。その時に、そのエラー番号をお伝えください。修理に伺います。



画面いっぱいに英語
 【確認すること】
  @パソコンを立ち上げる前は正常にシャットダウンしていたか。
  A画面に表示されている文字に動きはあるか。
  B電源ボタンを押してからその画面になる前に、パソコンのメーカーロゴは出てきたか。
 【対策】
  @表示されている文字の中から、
   『STOP:0x00〜』で始まる文字を探し、メモをとってください。。(それが原因となるエラー番号です。)
  A弊社にご連絡ください。その時に、そのエラー番号をお伝えください。修理に伺います。



     

パソコンの動作が遅い

全ての動作が遅い
 【確認すること】
  @いつ頃からですか。
  A動作が遅くなる前に何か作業をしましたか。
  Bセキュリティソフトは何を使用していますか。
 【対策】
  @電源をおとしてください。
  A主電源のコンセントを抜き、なるべくタコ足配線になっていない場所にさし直してください。
  Bもう一度電源を入れてください。



ソフトを立ち上げると遅い
 【確認すること】
  @いつ頃からですか。
  A何のソフトを立ち上げると動作が遅くなりますか。
  Bセキュリティソフトは何を使用していますか。
 【対策】
  @弊社にご連絡ください。その時に上記の【確認すること】の内容をお伝えください。修理に伺います。



インターネットが遅い
 【確認すること】
  @いつ頃からですか。
  A有線・無線どちらですか。
  Bセキュリティソフトは何を使用していますか。
 【対策】
  @弊社にご連絡ください。その時に上記の【確認すること】の内容をお伝えください。修理に伺います。



     

パソコンが動かなくなった(フリーズした)

長時間考え中(or)から動かない
 【確認すること】
  @何分くらいその状態ですか。
  A他の操作は出来ますか。
 【対策】
  @「Ctrl+Alt+Delete」をおし、シャットダウンしてください。
  A少し時間を置いてから、パソコンを立ち上げて下さい。



うんともすんともマウスすら全く動かない
 【確認すること】
  @何分くらいその状態ですか。
 【対策】
  @「Ctrl+Alt+Delete」をおし、シャットダウンしてください。
  A少し時間を置いてから、パソコンを立ち上げて下さい。



     

インターネット(ネットワーク)に繋がらない

急に接続できなくなった
 【確認すること】
  @いつ頃からですか。
  Aメールはできますか。
  Bプリンターで印刷はできますか。
 【対策】
  @弊社にご連絡ください。その時に上記の【確認すること】の内容をお伝えください。修理に伺います。



接続できるときと、できないときがある
 【確認すること】
  @いつ頃からですか。
  Aパソコンは何台ありますか。
  B(わかれば)使用中のパソコンはIPアドレスは固定されていますか。
 【対策】
  @弊社にご連絡ください。その時に上記の【確認すること】の内容をお伝えください。修理に伺います。














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